Il diritto di recesso è disciplinato dal D.Lgs. n. 21 del 21/02/2014 che regola la materia dei Diritti dei consumatori. Il recesso determina la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Prima di procedere con il rinvio della merce, vi chiediamo di controllare attentamente che le seguenti condizioni siano rispettate.
La procedura da seguire è la seguente:
– scaricare, stampare e compilare il modulo di reso che si trova a questo link, quindi inviarlo a info@lorenzongioielli.com;
– rispedire il prodotto entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso da parte di Lorenzon Gioielli;
– il prodotto non deve essere mai stato usato, non deve essere danneggiato, né sporco.
– il prodotto deve essere restituito nella custodia e nella scatola originale, con libretto di istruzioni e certificati;
– la spedizione deve essere notificata via e-mail con la segnalazione della data di spedizione, del servizio utilizzato (posta/corriere espresso) e, del numero di lettera di vettura;
– in caso di reso di un acquisto effettuato tramite PayPal l’acquirente dovrà sostenere le spese di commissione;
I pacchi vanno spediti a: Lorenzon Gioielli Corso Silvio Trentin, 79 30027 San Donà di Piave (VE)
Le spese di rispedizione del prodotto sono a totale carico del cliente. Gli articoli per i quali si vuol far valere il recesso vanno rispediti con mezzi congrui e il diritto di recesso decade nel caso di danneggiamento o smarrimento di pacchi non tracciabili o non assicurati, per i quali non sono in alcun modo imputabili responsabilità a Lorenzon Gioielli. Il diritto di recesso dà origine a rimborso totale della spesa sostenuta (salvo acquisto tramite PayPal per il quale il Cliente dovrà sostenere le spese di commissione) qualora il prodotto restituito sia integro e con scatola originale (confezione mai aperta). Nel caso in cui Lorenzon Gioielli dovesse rifiutare il diritto di recesso per una delle motivazioni sopracitate, la merce rimarrà in custodia presso Lorenzon Gioielli. L’oggetto potrà essere restituito al Cliente tramite ritiro presso il punto vendita o tramite spedizione che sarà a totale carico del Cliente. Un imballaggio non sufficiente della scatola in cui viene rispedito l’oggetto fa decadere (in maniera esemplificativa e non esaustiva) il diritto di recesso nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato (scatole troppo leggere, assenza di pluriball o scotch ecc.).
La durata indicata di 14 giorni è contata a partire dalla data di consegna dell’ordine comunicata dal corriere. Lorenzon Gioielli procederà alla trasmissione dell’ordine di riaccredito relativo al costo della merce spedita entro 14 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce resa. Respingerà conseguentemente qualsiasi prodotto per il quale non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione. Il rimborso è effettuato tramite bonifico bancario, riaccredito delle somme su carta di credito o, a scelta del cliente, con un buono acquisto senza limiti temporali sul Sito dell’ammontare pari a quello dei prodotti restituiti (salvo acquisto tramite PayPal per il quale il Cliente dovrà sostenere le spese di commissione). Le spese di rispedizione, che restano a carico del Cliente.
Non è possibile avvalersi del diritto di recesso (salvo vizi o difetti) per alcuni prodotti. Tale informazione sarà espressamente visibile per tutti gli oggetti per i quali non vi è possibilità di recesso (salvo vizi o difetti), durante tutte le fasi di acquisto e il Cliente dovrà espressamente accettare di rinunciare a tale diritto per poter procedere all’acquisto. In caso contrario il Cliente non potrà concludere l’ordine.
Il diritto di recesso decade totalmente nei casi in cui Lorenzon Gioielli accerti:
1) l’utilizzo anche parziale del bene;
2) la mancanza della confezione esterna e/o della scatola interna originale;
3) l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ecc.);
4) il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
5) l’assenza delle protezioni originali di fabbrica (pellicole protettive, scotch salva bracciale, imballi protettivi);
Lorenzon Gioielli non procederà al rimborso per i resi che non rispetteranno tutte le condizioni sopra indicate.